Il Problema: Affidarsi alla Memoria del Paziente
Affidarsi a una singola chiamata di promemoria o, peggio, alla sola memoria del paziente è un rischio che non puoi permetterti. Le cause dei no-show sono spesso legate a:
- Dimenticanza: Il paziente ha prenotato con largo anticipo e ha semplicemente dimenticato.
- Mancanza di Impegno: Il paziente non ha versato un acconto e si sente meno vincolato all’appuntamento.
- Comunicazione Inefficace: Il promemoria non è arrivato sul canale giusto (es. solo email, non SMS).
La Soluzione Mango Agency: Il Protocollo di Promemoria Multi-Canale
Mango Agency implementa un protocollo di promemoria automatizzato e multi-canale che riduce i no-show a percentuali minime.
1. Promemoria Automatici e Scalabili
Configuriamo sequenze di promemoria che si attivano in momenti strategici:
- 7 giorni prima: Email di conferma con i dettagli dell’appuntamento.
- 48 ore prima: SMS o messaggio WhatsApp con la possibilità di confermare o disdire con un click.
- 24 ore prima: Ultimo promemoria con l’indirizzo e le indicazioni per raggiungere la clinica.
2. Il Sistema di Caparra Digitale
Integriamo sistemi di pagamento online che richiedono una piccola caparra o l’autorizzazione della carta di credito al momento della prenotazione. Questo aumenta l’impegno del paziente e riduce drasticamente i no-show.
3. Recupero Fatturato No-Show
In caso di disdetta, l’automazione invia immediatamente un messaggio al paziente in lista d’attesa, permettendo di riempire lo slot perso e massimizzare il recupero fatturato no show.
Quanti appuntamenti persi puoi ancora permetterti?
Scopri come Mango Agency può implementare l’automazione per proteggere il tuo fatturato dai no-show.
